Emotikoni su postali dio naše svakodnevne komunikacije i davno su prerasli klasične :), 😉 ili <3. Zašto izražavati emocije riječima kada to emotikonima možemo učiniti na slikovit i mnogo jednostavniji način. Postali su čak i dio digitalne marketinške komunikacije, a koriste ih – tvrtke. Zašto? Žele biti cool? Vjerojatno je i to jedan od razloga, međutim, glavni je razlog prilagođavanje komunikacije svojim ciljnim skupinama potrošača.

Svako poduzeće mora komunicirati sa svojim potrošačima na njima razumljiv način kako bi im se što više približilo. Kako su emotikoni neizostavan dio međusobne komunikacije potrošača, i poduzeća su u svojoj komunikaciji počela upotrebljavati emotikone kako bi potrošačima, na simboličan način, dali do znanja da govore istim jezikom. Osim toga, poduzeća, odnosno marke time potvrđuju kako su ukorak s novim trendovima, što je vrlo važno za privlačenje pozornosti novih generacija potrošača (generacija Z).

Još se uvijek pitate zašto koristiti emotikone u digitalnoj marketinškoj komunikaciji? Brojna su istraživanja koja govore u korist mobilnoga marketinga te o svakodnevnom povećanju broja korisnika pametnih mobitela, a znamo da način komunikacije u mobilnome marketingu, tj. poruke koje se šalju potrošačima, trebaju biti kratake, sažete i jasne. Osim toga, velika količina podataka kojima su izloženi, čini borbu za pozornost potrošača još težom. Prema tome, emotikoni su vrlo jednostavno rješenje kojim se poduzeće može istaknuti u komunikaciji, pridobiti pozornost potrošača prenoseći jasnu i vizualno privlačniju poruku za razliku od isključivo tekstualnih poruka.

Još prošle godine, poduzeća su počela testirati upotrebu emotikona u marketinškoj komunikaciji, a rezultati su vrlo pozitivne reakcije i odaziv potrošača. Jedna od prvih marki koja je testirala emotikone u digitalnoj komunikaciji sa svojim potrošačima je Oreo: